الأسئلة الشائعة Frequently Asked Questions

لا. النظام مصمم ليعمل بدون حسابات. التفعيل يتم عبر السيريال، وإدارة الأجهزة تتم بخطوة تحقق بسيطة عند الحاجة. No. The system is designed to work without accounts. Activation is handled through the Serial, and device management uses a simple verification step when needed.

تحتاج إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي، اتصال بالإنترنت، ومتصفح حديث. لا حاجة إلى تنزيل تطبيق خارجي. You need a smartphone or tablet, an internet connection, and a modern browser. No external app download is required.

بعد إتمام الطلب ومعالجة النظام، تُرسل بيانات التفعيل إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالشراء. After the order is completed and processed by the system, the activation details are sent to the email address used for purchase.

ستجد بيانات التفعيل في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بطلبك، أو في رسالة التفعيل التي تصلك بعد المعالجة. You will find the activation details in your order email or in the activation message sent after processing.

ابدأ بمراجعة مجلدات Spam و Promotions في بريدك. تأكد أن بريد الشراء صحيح، ثم ابحث عن رسائل لغتي في صندوق البريد. إذا لم تجد شيئاً، افتح تذكرة دعم وأرفق رقم الطلب وبريد الشراء. Check the Spam and Promotions folders first. Confirm that the purchase email is correct, then search for Lughati messages. If nothing appears, open a support ticket with the order number and purchase email.

هو مفتاح الوصول الذي يفتح محتوى الواقع المعزز المرتبط بالكتاب. تعامل معه على أنه مفتاح مهم خاص بك. It is the access key that unlocks the AR content connected to the workbook. Treat it as an important private key.

السيريال مرتبط بترخيص المنتج نفسه، وليس بحرف واحد فقط. وعند فتح كل حرف من خلال صفحته، يتم التحقق من صلاحية الوصول وفق نفس الترخيص. The Serial is tied to the product license itself, not to one letter only. When each letter is opened from its page, access is checked under the same license.

يعمل السيريال على حتى 3 أجهزة كحد أقصى لكل نسخة أو سيريال. Each Serial can be used on up to 3 devices per copy or Serial.

لا. لا حاجة إلى تنزيل أي تطبيق خارجي لتشغيل التجربة. No. You do not need to download any external app to run the experience.

افتح صفحة الحرف في الكتاب، ثم امسح رمز QR، وافتح الرابط الذي يظهر على الشاشة، واسمح للمتصفح باستخدام الكاميرا. بعدها وجّه الجهاز نحو الصفحة أو سطح مناسب وابدأ التجربة. Open the letter page in the workbook, scan the QR code, open the link shown on screen, and allow camera access in the browser. Then point the device at the page or a suitable surface to begin.

يعني أن النسخة الورقية لا تكون مطبوعة مسبقاً في مخزون جاهز، بل يتم تجهيزها وطباعتها بعد إتمام الطلب، ثم تُشحن إلى العميل. It means the printed copy is not preprinted in ready stock. It is prepared and printed after the order is completed, then shipped to the customer.

إذا وصلت النسخة تالفة أو بها خلل طباعة واضح، افتح تذكرة دعم خلال 30 يوماً من تاريخ الشحن، وأرفق صوراً واضحة للمشكلة من أكثر من زاوية ليتمكن الفريق من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. Open a support ticket within 30 days from the shipment date and attach clear photos of the issue from more than one angle so the team can review the case and take the proper action.

نعم، يتم توفير ميزة الواقع المعزز مع النسخة المشتراة، ولكن ضمن الاستخدام الشخصي المرتبط بالنسخة نفسها ووفق سياسة التفعيل وحد الأجهزة المعتمدة. Yes, the AR feature is provided with the purchased edition, within personal use tied to that copy and according to the activation policy and approved device limit.

النسخة الفردية المرفقة مع الكتاب مخصصة للاستخدام الشخصي أو الأسري. أما الاستخدام المدرسي أو الجماعي أو المؤسسي أو داخل الصفوف والمراكز التعليمية فيتطلب ترخيصاً منفصلاً من لغتي. The individual copy included with the book is for personal or family use. School, group, institutional, classroom, or learning-center use requires a separate license from Lughati.

افتح تذكرة إذا لم يصل إيميل التفعيل، أو إذا فشل التفعيل رغم صحة البيانات، أو إذا واجهت مشكلة في إدارة الأجهزة، أو لم تعمل التجربة بعد تجربة الحلول السريعة، أو إذا وصلت النسخة الورقية تالفة أو بها خلل طباعة. Open a ticket if the activation email does not arrive, activation fails despite correct details, device management has an issue, the experience still does not work after quick fixes, or the printed copy arrives damaged or defective.